战略控制

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【知识点】战略控制的含义
　　是指监督战略实施进程，及时纠正偏差，确保战略有效实施，使战略实施结果符合预期战略目标的必要手段。
　　辨析战略控制与预算控制的差异：

战略控制	预算控制
期间比较长，从几年到十几年以上	期间通常为一年以下
定性方法和定量方法	定量方法
重点是内部和外部	重点是内部
不断纠正行为	通常在预算期结束之后采用纠正行为

　　
　　【知识点】战略控制系统的五个步骤
　　1.执行策略检查。
　　2.根据使命和目标，识别各个阶段业绩的里程碑（即战略目标），如市场份额、品质、创新、客户满意等。
　　3.设定目标的实现层次。
　　4.对战略过程进行正式监控。
　　5.对于有效实现战略目标的业绩给予奖励。

　　
　　【知识点】构建战略控制系统应考虑五方面
　　①链接性。在重要机构之间架起沟通的桥梁。
　　②多样性。在多样策略控制系统中选择适合性较高的。
　　③风险。注重高风险的企业战略决策。
　　④变化。注重战略控制系统环境的变化。
　　⑤竞争优势。区分具有较强竞争优势的业务。

　　
　　【知识点】战略性业绩计量的四个特征
　　①重点关注长期的事项，如股东财富。
　　②有助于识别战略成功的动因，如企业是如何长期创造股东价值的。
　　③通过企业提高业绩来支持企业学习。
　　④提供的奖励基础是基于战略性的事项而不仅仅是某年的业绩。

　　
　　【知识点】战略控制和成功关键因素
　　成功关键因素KSF是指在特定市场获得盈利必须拥有的技能和资产，是对于企业的成功至关重要的少数关键目标。
　　例如：“必须做对的事情”。
　　战略控制需要抓住关键的少数（KSF）。
　　识别成功关键因素具有如下好处：
　　①提醒管理层需要控制的事项，并显示出次要的事项。
　　②按照相同方式定期报告的关键性业绩指标。
　　③保证管理层定期收到有关企业的关键信息以指导信息系统的发展。
　　④进行内部对比或与竞争对手比较。
　　例如，连锁餐厅的成功关键因素包括餐厅的地点、餐点、形象及知名度、突出特性、服务水准等。

　　
　　【知识点】企业经营业绩的衡量
　　衡量企业业绩是战略分析中的一个步骤。
　　业绩衡量可基于财务信息和非财务信息。

业绩衡量的主要目的	（1）是整体控制或反馈控制系统的一部分，是必要反馈。
	（2）是与相关者群体沟通的重要组成部分。
	（3）业绩评价与激励政策以及业绩管理系统紧密相关。
	（4）会增加管理层的动力。

　　
　　【知识点】衡量企业业绩的不同观点

（1）股东观	·企业应基于股东的利益而存在。   ·股东回报率作为企业业绩的指标。   ·即使使用了市场价值的衡量方法，股东价值的衡量也并非易事，市场是否是理性的？   ·但非上市公司呢？
（2）利益相关者观	·企业是为所有利益相关者的利益而存在的。   ·涉及更为复杂的衡量问题。

　　
　　【知识点】关键性业绩指标
　　从多角度衡量业绩时，应当为每一个成功关键因素建立一个或多个关键性业绩指标，以便于比较。下表列出一些常用的财务和非财务性的关键业绩指标作为参考。
　　财务和非财务性的关键业绩指标

活动	关键业绩指标KPI
市场营销	销售数量、毛利率、市场份额
生产	利用能力、质量标准
物流	利用能力、服务水平
新的生产发展	投诉率、回购率
广告计划	了解水平、属性等级、成本水平
管理信息	报告时限、信息准确度

　　
　　【知识点】比较业绩的方法

时点衡量	过去的业绩、内部设定的目标、产业的平均水平、产业最好的水平甚至世界最好的水平。
趋势分析	比如，业绩从趋势上来讲可以说成是不断上升的，但仍然低于行业平均水平。

　　
　　【知识点】业绩比较时获取信息的途径

内部信息	最易获取的信息。私有或家族企业的内部信息是机密的。
外部信息	①财务信息。   ②客户信息。   ③内部管理指标。   ④管理效率。   ⑤学习和成长指标。

　　
　　【知识点】对总体业绩的评价
　　重点放在企业的长期业绩上，考察至少三年的信息，并作出趋势分析。
　　综合的评价并非易事。